【app】“北京消费投诉”app推动消费纠纷快速和解

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    “北京消费投诉”app推动消费纠纷快速和解

今后，遇到消费纠纷，消费者不仅可以拨打“12315”热线进行投诉，还可以通过手机app实现掌上维权。今天，“北京消费投诉”快速和解平台app正式上线，消费者可随时随地与企业在线和解消费纠纷。

北京市工商局相关负责人在今天举行的发布会上介绍，根据工商部门的统计，有近四成的消费投诉可以由经营者与消费者自行和解。然而，由于缺乏“监督员”的有效监督，商家与消费者在自行协商中常出现推诿、扯皮的现象，导致消费者失去信心转而选择向行政部门投诉。

她表示，“北京消费投诉”快速和解平台app，将有意愿主动解决消费纠纷的经营者吸纳其中，搭建其与消费者之间高效、快速和解之桥。

记者下载相关app后进入客户端体验，看到消费者需填写手机号码和身份证号码进行登记注册，点击“消费投诉”图标，映入眼帘的是“投诉须知”，告诉消费者如何进行投诉以及投诉的处理流程和时限，在选择同意后，消费者就可以进行投诉了。在“进度查询”模块中，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚，实现了处理流程全程可见。

此外，平台还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能，让消费者了解更多的维权信息，查询消费隐患。

(文章来自互联网 源：新浪科技)

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